Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren van klanten bij de aanschaf van producten, voor het verwerken van de orders in SAP en voor het uitzoeken van eventuele klachten. Je bent een spin in het web, met veel interne en externe contacten. Je wordt onderdeel van het team in Nederland, met daarnaast nog collega's in België.

Je taken zijn o.a.:

• Telefonisch op professionele en klantgerichte wijze te woord staan van klanten en volgens de gestelde richtlijnen afhandelen van vragen, bestellingen, service behoeften, klachten, bewaken van levertijden of andere verzoeken.

• Adviseren van klanten op basis van de verkregen productkennis op het gebied van tandheelkundige producten.

• Administreren van relevante informatie als klantgegevens, offertes en samenwerkingsovereenkomsten.

• Coördineren van zaken wanneer andere afdelingen zijn betrokken en het opvolgen daarvan zodat een goede afhandeling richting klant is gegarandeerd.

• Verwerking van retourzendingen en garantie afhandeling binnen de richtlijnen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Communicatief vaardig in woord en geschrift

• Focus op klanten: je vindt het leuk en krijgt er energie van als je klanten goed hebt geholpen.

• Kennis van SAP of soortgelijke ordersystemen, diepgaande kennis van SAP is zeker een pré

• Ervaring met CRM systemen

• Goede beheersing van MS Office, uitgebreide kennis van Excel

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

En je herkent jezelf in de volgende karakter eigenschappen: gestructureerd, accuraat, communicatief vaardig en zorgvuldig.

Onze opdrachtgever behoort tot een van de toonaangevende bedrijven in de tandheelkundige markt. Een wereldspeler, die bekend staat om haar betrouwbaarheid en kwaliteit. Vanuit de passie voor wetenschappelijk onderzoek behoort men tot de pioniers van de moderne tandheelkunde. Service en partnership zijn belangrijke kernwaarden. Verder heeft deze organisatie een goede naam in de markt en bieden zij een goed werkklimaat en prima arbeidsvoorwaarden. Er wordt lokaal geschakeld en er zijn korte communicatie lijnen.

Je komt in een goed gestructureerde organisatie van professionals en gaat deel uitmaken van het Customer Service team.

Een persoonlijkheidsanalyse en/of competentietest kan deel uitmaken van de procedure

Onze klant bied jou een plek in een leuk en gemotiveerd team met een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (13e maand, pensioen en bonusregeling).