Als Helpdesk medewerker neem je calls aan volgens de overeengekomen Service Level Agreements (S.L.A.’s). Met behulp van scripts de dienstverlening aan de klant zo spoedig mogelijk herstellen. Continue voortgang bewaken en klant informeren over de status van het incident, zodat de fixtijden in de overeengekomen S.L.A.’s worden nagekomen. Op een adequate en correcte wijze inplannen van afspraken voor preventief en correctief onderhouden van apparatuur.

• MBO werk- en denkniveau
• NL/FR/EN
• Helpdeskervaring
• Affiniteit met IT / liefst ervaring, maar geen must
• Goede communicatievaardigheden
• Goed kunnen plannen
• Fulltime beschikbaar

De organisatie levert een breed assortiment aan producten voor de zakelijke markt. De retail- wereld is constant in beweging en daarom moeten zij ook vooruit blijven denken. Ze bieden dan ook volledige technologische producten en diensten voor deze markt. Van ERC-systemen tot cross-channeling-oplossingen en randapparatuur. De retail-oplossingen ontwikkelen en leveren ze niet alleen, ze installeren en onderhouden ze ook met klantgerichte adviesdiensten. Door op deze manier te werken, zijn ze in staat om de klant volledig te ontzorgen.

De rol van Helpdesk medewerker biedt veel uitdagingen en verantwoordelijkheden. Je wordt goed begeleid door je manager en je leert dagelijks van je team en andere collega’s. Werken bij deze organisatie betekent werken bij een organisatie waar zelfstandigheid en motivatie hoog in het vaandel staan. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheden en onze kernbegrippen zijn laagdrempeligheid, korte communicatielijnen, loyaliteit, ambitie en gedrevenheid. Daarnaast hebben zij een informele werksfeer, waarbij er veel waarde wordt gehecht aan collegialiteit.

Uiteraard ontvang je een goed salaris met bijpassende voorwaarden, zoals 25 vakantiedagen + adv dagen (op basis van fulltime). Daarnaast hebben ze een maandelijkse borrel, jaarlijkse kick off en leuke activiteiten met je team.