Onze opdrachtgever zoekt een enthousiaste collega voor de servicedesk / klantenservice. Als eerste aanspreekpunt speel je verbindende rol tussen hun klanten en support engineers. Ben jij servicegericht en denk je graag mee met klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Support bieden: Geen enkele klant of uitdaging is hetzelfde maar wat er ook aan de hand is, onze opdrachtgever gaat het fixen. Jij stelt de klant gerust en helpt hem/haar weer aan het werk.
• Het lek boven krijgen: Als eerste aanspreekpunt weet jij de juiste vragen te stellen om het probleem te achterhalen en direct op te lossen of door te geven aan de expert.
• Informatie verwerken: Je ontvangt verzoeken via telefoon, e-mail of direct per ticket. Het is jouw taak om deze helder en nauwkeurig in tickets vast te leggen en de prioriteit hiervan te bepalen, zodat jij en je collega’s direct met het ticket aan de slag kunnen.
• Het visitekaartje zijn: Jij bent de eerste stem die de klanten te horen krijgt. Daarom is het belangrijk dat je helder en vriendelijk kunt communiceren, ook als de druk toeneemt.

Wat neem je mee?

Klantsupport is mensenwerk, daar weet jij alles van. In deze rol zoeken we iemand die het leuk vindt om mensen te helpen en hun dag een stukje beter te maken. Als jij jezelf herkent in de punten hieronder dan gaan we graag met je in gesprek!

• Positief: Je hebt een positieve instelling en bent anderen graag van dienst.
• Ervaring: Je hebt bij voorkeur werkervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in de horeca of een callcenter.
• Administratieve vaardigheden: Ervaring met ticketsystemen zoals Freshservice of Topdesk is een pré.
• Communicatieve vaardigheden: Je beheerst zowel Nederlandse als Engels taal mondeling en schriftelijk goed.

Onze opdrachtgever is een groeiende full service IT speler ( 70 medewerkers ) en creëert een werkomgeving waar plezier en persoonlijke groei centraal staan. Men gelooft in het belang van persoonlijke groei en biedt mogelijkheden om je vaardigheden te ontwikkelen. Men hecht veel waarde aan duurzame relaties, zowel met haar klanten als binnen het team.

Neem voor meer informatie over deze vacature en onze opdrachtgever contact op met Novicum ( luc.ankone@novicum.nl 06-51540100 )

• Salaris tot €2.371 - €3.907 per maand (afhankelijk van ervaring) + 8% vakantiegeld;
• Persoonlijk opleidingsbudget;
• 25 vakantiedagen;
• Vast contract;
• Goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkbudget voor kantoorbenodigdheden thuis;
• Doorgroeimogelijkheden.